LES QUESTIONS FRÉQUENTES
MON COMPTE
Comment puis-je créer mon compte ?
Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer ici, sinon lors de votre achat vous pouvez créer votre compte.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le modifier ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Lors de votre identification, cliquez sur « Mot de passe oublié? » puis entrez votre adresse mail afin que nous puissions vous faire parvenir un mail de récupération.
Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles comme votre adresse de facturation ou votre adresse postale, il vous suffit de cliquer sur « Modifier les adresses » dans votre espace personnel. Vous pourrez ensuite modifier et/ou ajouter une nouvelle adresse.
Mes informations sont-elles protégées ?
Toutes les informations personnelles que vous nous avez fournies pour opérer votre commande ou lors de la création de votre compte seront exclusivement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale.
En aucun cas, vos informations ne seront communiquées, partagées ou vendues à de tierces personnes. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles.
MA COMMANDE
Comment puis-je commander ?
Une fois vos articles sélectionnés, vous pouvez modifier votre panier dans l’encart en haut à gauche de votre écran.
Pour procéder au paiement, cliquer sur l’onglet « payer » puis rentrer vos informations personnelles comprenant votre e-mail, votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone. Une facture vous sera envoyée par e-mail avec la confirmation de votre achat.
Puis-je accumuler les codes promotionnels ?
Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables. Vous pouvez utiliser un seul code à la fois.
Si votre code ne fonctionne pas, veuillez nous contacter ici afin que nous puissions régler la situation au plus vite.
Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Une fois la validation de votre commande effectuée, nous ne pourrons plus vous proposer d'annulation ou d’éventuel changement.
Boîte en similicuir et sachet en velour dans ma commande
Vos bijoux sont livrés individuellement dans un sachet de velour. Ce(s) sachet(s) seront livrés dans une belle boîte de qualité en similicuir. Vos commandes sont confectionnées par nos soins depuis la France.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre l’acheminement de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi que vous avez reçu par mail ici et de vous connecter au site de notre transporteur afin de connaître son statut.
Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.
PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Visa, Visa Électron, Mastercard, American Express et Apple Pay. Pour le paiement moyennant une carte de débit ou American Express, le règlement sera effectué en temps réel.
Vous pouvez également payer depuis votre compte Paypal.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de ventes.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Vos informations bancaires ne sont utilisées que dans le cadre de votre achat sur flyjajewels.com, grâce à la passerelle de paiement "Stripe" la plus sécurisé au monde qui est conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client. Aucune information bancaire vous concernant ne sera conservée.
De plus, notre site internet est 100% sécurisé (HTTPS) et est hébergé chez IONOS, fournisseurs le plus sécurisé au monde.
Comment se passe mon remboursement ?
Après le traitement de votre retour, vous recevrez un avis de remboursement de notre part et il faudra encore 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement d'origine. Le remboursement sur le crédit du magasin est immédiat.
LIVRAISON
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l’Union européenne et à l’international sans aucune limite.
Pour toutes commandes faites en dehors de la France métropolitaine, les délais de livraison peuvent être légèrement modifiés selon leur destination.
Pour les livraisons à l’étranger, le destinataire peut être amené à payer des frais de douanes, selon la législation en vigueur dans son pays de destination.
Quels sont vos modes de livraisons ?
Nos modes de livraisons sont les suivantes :
France :
- Livraison standard offerte via Colissimo (La Poste) pour toute commande vers la France
Europe (Îles Åland, Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Île Bouvet, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, Géorgie, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guernesey, État de la Cité du Vatican, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Svalbard et Jan Mayen, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni ) :
- Livraison standard à 15€
- Livraison standard offerte à partir de 100€ d’achats
DOM-TOM ( Guadeloupe, Mayotte, La Réunion, Comores, Madagascar, Maurice, Seychelles, Haïti, Martinique, République dominicaine, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna ) :
- Livraison standard à 12,99€
- Livraison standard offerte à partir de 100€ d'achats
International :
- Livraison standard à 25€
Une fenêtre s'ouvrira sur la page de la confirmation de votre commande vous proposant une livraison à domicile.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes le jour même. Les commandes passées après 14 heures seront préparées le lendemain.
🇫🇷 France :
Livraison standard 3 à 5 jours ouvrés
🇪🇺 Europe :
Livraison standard 4 à 8 jours ouvrés
DOM-TOM :
Livraison standard 5 à 7 jours ouvrés
International : Livraison standard 9 à 14 jours ouvrés
🌍 Pour les livraisons hors France, les délais sont susceptibles d’être un peu plus longs
J'ai un problème avec la livraison de mon colis.
Sachez avant tout que tous vos colis sont préparés avec soins depuis la France. ( Nos ateliers se situent en Hauts-de-France et Île-de-France.)
Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes le jour même. Les commandes passées après 14 heures sont préparées le lendemain matin.
Les délais de livraison s'appliquent dès lors que vous recevez un e-mail de confirmation des services de livraison attestant que votre colis est bien entre leurs mains.
Si toutefois, votre commande n'est pas arrivée jusqu'à vous ( dépassent les délais de livraison sélectionnés ), nous vous invitons à contacter notre sav à l'adresse suivante : contact@flyjajewels.com afin d'entamer des démarches de réclamations.
Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.
J'ai fait une erreur dans mes informations de livraisons
Afin que vous puissiez profiter de vos bijoux le plus rapidement possible, nous mettons tout les moyens en œuvre pour préparer vos commandes.
Les changements d'adresses ou de points de livraison sont malheureusement impossibles une fois le paiement validé.
Si vous avez fait une erreur lors de la saisie de votre adresse postale ou dans votre nom ou prénom, merci de nous envoyer au plus vite un mail à l'adresse suivante : contact@flyjajewels.com
Dans l'intitulé de votre email, veuillez inscrire " URGENT - ERREUR D'ADRESSE " et dans le corps de votre email, merci de nous indiquer le numéro de votre commande et l'erreur à rectifier.
S'il est encore possible de changer les informations suivantes avant l'envoi de votre colis, nous prendrons en compte votre message.
Nous ne pouvons cependant pas garantir la possibilité du changement après envoi.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Puis-je retourner ma commande ?
Vous voulez rendre votre bijou, car il ne correspond pas à vos attentes ou bien, parce qu'il n’est pas à votre taille ? Ne vous inquiétez pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande afin de procéder à un échange ou un remboursement.
Les articles personnalisés ne pourront faire l’objet d’échanges et/ou remboursements.
Rendez-vous dans la section retour et remplissez votre formulaire : cliquez ici
Quelles sont les modalités pour retourner mes bijoux ?
Tous les retours se font par voie postale.
Avant de renvoyer votre bijou, vous devez remplir le formulaire de retour
Chaque demande de retour est étudiée et doit être validée.
Attention : Il est très important de nous renvoyer les articles dans leurs emballages d'origine avec la totalité des accessoires envoyés.
Pour plus de précisions, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente.
*Les frais et les risques du retour sont toujours à la charge du client.
** La perte de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement.
Quels sont les délais pour retourner mes bijoux ?
Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours ouvrés pour effectuer un retour.
Avant d’effectuer votre retour, merci de nous contacter par mail ici pour un accord au préalable de notre atelier.
Dès lors que le délai de 14 jours est dépassé, vous ne pouvez plus être effectué de retour.
Mes frais de livraisons sont-ils remboursés ?
Lorsque vous effectuez une demande de remboursement, les frais de livraisons ne vous seront pas remboursés.
⚠️ Attention, les frais de remboursement via Paypal sont à charges de l'acheteur.
SERVICE APRÈS-VENTE
J’ai reçu une commande incomplète.
Nous sommes sincèrement désolés si cela est le cas. Nous vous invitons à nous contacter par mail ici afin de régler la situation au plus vite en vous renvoyant l’article manquant.
J’ai reçu un produit en mauvais état, que dois-je faire ?
Un contrôle qualité est fait par notre chef d’atelier avant chaque envoi.
Si toutefois, vous recevez des articles endommagés, il est très important de nous contacter afin de procéder à un échange de produit le plus rapidement possible.
Merci de nous envoyer un mail: contact@flyjajewels.com, en expliquant la situation avec votre justificatif d’achat datant de moins de 14 jours (obligatoire ) et une photo du produit défectueux.
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